我公司始终坚持以人为本,奉行顾客是创造企业财富的重要资源,为进一步塑造完美的企业形象,公司围绕"顾客第一、热情真诚、耐心细致"建立了一整套售前、售中、售后的个性化服务体系,并导入CIS工程,实行CRM(客户关系管理),建立客户电脑档案,完善客户跟踪服务体系,实现了经济学新规律中的"锁定法则",以忠诚的服务为每一位顾客提供舒适的购物环境,真正达到顾客满意度百分百。
        为保证把顾客满意度工程落到实处,让客户买的放心、用的放心,公司专门针对售后服务工作做出了以下规定: 1.面向大众,实行售后服务"三包"承诺。 对消费者售后提出的问题,公司派技术员了解情况,经确认其情况在售后服务范围、售后服务期限之内,按"三包"承诺内容进行售后服务,直至消费者满意。
             
        A、 当在单个产品表面部位的色差低于3.5级的。 B、 当上下装色差低于3级。 C、 产品内面料有4.0CM以上有明显折痕而无法修理  (2)、包换:在以下情况下实行包换: D、 量体服装尺寸不符而无法修理的。 E、 当针板及送布带对针织物造成破坏性痕迹的。 F、 当某个产品内表面色低于4级的。 G、 当产品(未穿过)出现表面渗胶或脱胶严重的。 H、 当对条、对格超过GB/2664-2001、GB/T2665-2001、GB/T2666-2001、GB/T2660-2001、中的表一序号2、6、8极限偏差的100%以上。 I、 当规格对(指标识上的疵点规定)超过GB/T2664-2001、GB/T2665-2001、GB/T2666-2001、GB/T2660-2001、GB/T2660-2001中表7规定指标的100以上。 J、 当一部位的布料疵点超过GB/T2664-2001、GB/T2665-2001、GB/T2666-2001、GB/T2660-2001规定的。 K、 在由本公司负责的产品运输过程中,出现的磨损、破损等破坏性问题,由本公司承担、包换。 L、 当产品(非人为)出现起泡、褪色或脱胶严重的。
          包修: A、 在一年内发生掉钮扣、脱线、拉链损坏的。 B、 在二年内按规定方法洗涤而出现粘合衬起泡的。 C、 一般情况下,发生夹里排裂的 2、为履行售后服务承诺,规定售后服务方式 (3) 对消费者提出的问题,我公司派专人查询其情况,根据对方提供有关具体情况进行分类并核实,如情况确实在售后服务范围、售后服务期限之内,按照"三包"的内容进行售后服务,直至满意。技术员把不合格的产品带回公司,在尺寸上实行"改进、重做"的原则进行处理。在质量上一律实行重做,并且在20天内完成回修工作,并及时送到消费者手中。
         
         
        针对团体服装,根据对方单位选择的面料,我公司选择相关的辅料与之匹配,届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书,给予对方单位信为参考,以便减少人为因素对服装的影响,提高服装的使用期,并在发货及售后服务过程中,我公司技术员根据面料、辅料的特性,对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。针对个体消费者,在消费者购买期间,由导购员对其进行有关洗涤、保养方面的指导,以减少其人为因素而造成的不必要的损失。
         
         
        根据客户的行业特点,另行制定合理的售后服务方式(与客户协商后确定)。 3.制定售后服务工作制度。 (1)热情答复消费者的来电来信问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案。 (2)热情、认真的接待来访顾客,并立即处理相关事宜,使顾客满意而归。 (3)对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品,详细填写记录单,并且按月及时汇总归档。